ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 08/03/2026
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Copo de Quem Bebe estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas por meio do site www.copodequembebe.com.br.
Ao realizar uma compra em nossa Loja, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo.
Nossos produtos são, em sua maioria, copos americanos personalizados com aplicação em DTF UV, produzidos de acordo com as informações e preferências escolhidas pelo cliente no momento da compra.
Por essa razão, é essencial que o comprador confira atentamente todos os dados do pedido antes de finalizar a compra.
Realizamos troca ou solução adequada apenas nos casos de defeito de fabricação, após análise da equipe responsável.
São exemplos de situações que poderão ser analisadas como defeito de fabricação:
falha relevante na aplicação da personalização, sem indício de mau uso;
defeito evidente de produção;
envio de produto em desacordo com o pedido por erro operacional da Loja;
avarias de fabricação identificadas no recebimento.
Para solicitar análise, o cliente deverá enviar e-mail para [email protected], informando:
nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
fotos nítidas do produto;
vídeo, se necessário para melhor avaliação.
Não serão considerados defeito de fabricação:
danos causados por mau uso;
quebra por queda, impacto, pressão, transporte inadequado após o recebimento ou armazenamento incorreto;
desgaste decorrente de uso inadequado;
lavagem realizada em desacordo com as orientações de conservação;
uso de produtos químicos fortes ou abrasivos;
danos provocados por esponjas abrasivas, atrito excessivo ou limpeza agressiva;
pequenas variações de cor, tonalidade, brilho, contraste ou posicionamento visual decorrentes de tela, iluminação, lote do material ou processo produtivo;
erro de personalização causado por informação enviada incorretamente pelo cliente;
insatisfação subjetiva com cor, estilo, tamanho visual da arte ou expectativa pessoal divergente da descrição apresentada no site.
Nos termos da legislação consumerista aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com restituição integral dos valores pagos.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo pelo e-mail [email protected], informando:
nome completo;
número do pedido;
manifestação expressa de arrependimento;
fotos do produto recebido, se solicitadas para conferência logística.
Recebida a solicitação, a Loja orientará o procedimento de devolução.
Para devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos, preferencialmente em sua embalagem original, sem danos decorrentes de:
mau uso;
quebra;
lavagem inadequada;
uso de abrasivos;
alteração, violação ou intervenção realizada pelo cliente.
A simples abertura da embalagem e a conferência do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento. O produto poderá ser analisado no retorno para verificação de suas condições.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o reembolso será feito de forma integral, observando o meio de pagamento utilizado no pedido e os procedimentos operacionais da plataforma de pagamento, incluindo estorno, quando aplicável.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, a Loja poderá, conforme o caso concreto:
substituir o produto;
refazer o item;
conceder crédito;
realizar reembolso;
adotar outra solução adequada e legalmente cabível.
Como trabalhamos com produtos personalizados, o cliente é responsável por revisar todas as informações enviadas no pedido.
Não será considerado defeito da Loja quando a personalização for produzida exatamente com base nos dados informados pelo comprador, ainda que haja erro de digitação, nome, frase, cor ou opção escolhida pelo próprio cliente.
Para preservar a personalização do produto, o cliente deve observar os seguintes cuidados:
não lavar o copo antes de 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento;
realizar limpeza com cuidado;
evitar produtos químicos fortes;
evitar materiais e substâncias abrasivas;
preferir higienização suave, sem atrito excessivo sobre a arte.
Danos decorrentes do descumprimento dessas orientações não serão considerados defeito de fabricação.
Após o recebimento das informações e imagens, a Loja realizará a análise do caso e responderá ao cliente pelos canais de atendimento cadastrados.
Caso seja necessário o envio do produto para conferência, as orientações serão informadas por e-mail.
A solicitação poderá ser recusada quando for constatado, após análise, que:
não há defeito de fabricação;
houve mau uso;
houve descumprimento das orientações de conservação;
o problema decorre de informação errada enviada pelo próprio cliente;
a solicitação está fora das hipóteses previstas nesta Política e da legislação aplicável.
Para solicitar troca, devolução, análise de defeito ou informações sobre reembolso, entre em contato por:
E-mail: [email protected]
A Loja poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site.
